Se você administra uma casa de repouso (ILPI) e ainda controla leads de famílias em planilha de Excel, WhatsApp e caderno — ou simplesmente não controla — este artigo é para você. O Lovus oferece um CRM desenvolvido especificamente para ILPIs, que integra o diretório público de listagem com uma ferramenta de gestão de leads e ocupação. Este artigo explica como funciona, o que resolve e como começar.
O problema que o CRM do Lovus resolve
A maioria dos donos e administradores de ILPIs no Brasil enfrenta uma variação do mesmo problema: a instituição tem vagas, mas não tem processo para transformar o interesse de famílias em contratos assinados. Os sintomas mais comuns:
- Família entra em contato, recebe informações, some — e ninguém fez follow-up
- O mesmo lead aparece em três canais diferentes (WhatsApp, e-mail, ligação) e fica duplicado sem histórico
- Não se sabe quantas famílias estão em avaliação ativa vs. quantas já desistiram
- A taxa de ocupação flutua sem que a gestão consiga identificar por que e quando as vagas ficam ociosas
- Não há visibilidade de qual canal de captação (Google, indicação, Lovus, redes sociais) traz mais leads qualificados
Isso não é falta de clientes — é falta de processo. E um CRM resolve processo.
O que o CRM do Lovus oferece
Cadastro centralizado de leads
Cada família que entra em contato via Lovus, pelo formulário do site da ILPI ou por integração com WhatsApp é registrada automaticamente como lead. O perfil inclui:
- Nome do contato e do idoso
- Canal de origem (Lovus, indicação, Google, etc.)
- Grau de dependência relatado
- Data e horário do primeiro contato
- Histórico de todas as interações (ligações registradas, mensagens, visitas agendadas)
Pipeline de vendas visualizado
O dashboard mostra cada lead em um estágio do funil:
- Novo contato — família chegou, primeiro contato feito
- Qualificado — necessidade confirmada, orçamento enviado
- Visita agendada — visita à instituição marcada
- Proposta aceita — família decidiu, documentos em andamento
- Internação realizada — vaga preenchida
- Perdido — família escolheu outra instituição ou desistiu
A visualização em kanban permite ver de um olhar quantos leads estão em cada etapa e qual está parado sem follow-up.
Alertas de follow-up
O sistema identifica leads que ficaram sem contato por mais de X dias (configurável) e envia alerta para o responsável. A maior causa de perda de lead em ILPI é simplesmente o esquecimento — o administrador estava ocupado, a família ficou esperando, escolheu outra instituição.
Gestão de ocupação
Painel de vagas mostra em tempo real:
- Quantas vagas estão ocupadas, disponíveis e reservadas
- Quais quartos têm saída prevista e quando
- Taxa de ocupação atual e histórica
- Projeção de receita com base na ocupação
Listagem pública no diretório Lovus
Toda ILPI cadastrada no CRM tem uma página pública no diretório do Lovus — com fotos, descrição, serviços, localização e formulário de contato. Quando uma família pesquisa "casa de repouso em [cidade]", sua instituição aparece como opção com informações completas.
Para quem é
- ILPI privada que tem vagas ociosas e não consegue identificar por que os leads não viram contratos
- Pequena instituição onde o administrador acumula funções e precisa de ferramenta simples, não de ERP complexo
- Rede de ILPIs que precisa de visibilidade centralizada de ocupação em múltiplas unidades
- Nova ILPI que acabou de abrir e precisa de captação de leads desde o início
O que o CRM do Lovus não é
Não é um sistema de prontuário eletrônico de saúde (não substitui softwares clínicos como ILPI Systems ou similares). Não é um ERP financeiro completo (não faz folha de pagamento, contabilidade ou controle de estoque). É um CRM focado em captação, gestão de leads e ocupação — a camada comercial da operação.
Como começar
- Acesse o Lovus e crie o perfil da sua instituição
- Preencha as informações da ILPI (fotos, serviços, capacidade, localização)
- Configure o pipeline com os estágios do seu processo
- Integre com seu número de WhatsApp ou formulário de contato existente
- Importe os leads ativos que você já tem (planilha CSV)
A equipe do Lovus oferece onboarding para novas instituições — entre em contato pelo chat do site para agendar.
Perguntas frequentes
Preciso ter conhecimento de tecnologia para usar o CRM do Lovus?
Não. O sistema foi desenvolvido para administradores de ILPI, não para profissionais de TI. A interface é simples — se você usa WhatsApp no celular, consegue usar o CRM. O onboarding inclui treinamento prático.
O Lovus aparece nos resultados de busca do Google?
Sim. O Lovus investe em SEO para os termos de busca de casa de repouso por cidade — "casa de repouso em São Paulo", "casa de repouso em Curitiba" e variações. ILPIs cadastradas e com perfil completo aparecem nessas buscas organicamente.
Quanto custa o CRM do Lovus?
Entre em contato com o time comercial do Lovus para informações sobre planos e preços atualizados — os valores variam conforme o tamanho da instituição e os recursos contratados.
Posso usar o CRM mesmo se minha ILPI já tem site próprio?
Sim. O perfil no Lovus funciona como um canal adicional de captação, não substitui o site da instituição. Muitas ILPIs usam os dois — o site próprio para presença de marca e o Lovus para aparecer em buscas de famílias que ainda não conhecem a instituição.
Administra uma casa de repouso e quer lotar as vagas?
Cadastre sua instituição no Lovus e comece a receber leads qualificados de famílias da sua cidade.